Refund policy
Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati su gumella.it.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi puoi contattarci a:
1. Diritto di recesso
Se sei un consumatore e hai effettuato un acquisto online, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per richiedere un reso, contattaci entro questo termine scrivendo a:
Indica possibilmente:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto che desideri restituire;
- motivo della richiesta, se desideri specificarlo.
2. Condizioni del prodotto
Per poter essere restituito, il prodotto deve essere:
- integro;
- non utilizzato;
- nella confezione originale;
- completo di eventuali sigilli e protezioni.
Per motivi di igiene e sicurezza, non possiamo accettare il reso di prodotti aperti, utilizzati o con sigilli rimossi quando la normativa consente questa esclusione.
3. Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto:
- danneggiato;
- difettoso;
- diverso da quello ordinato;
- incompleto;
contattaci il prima possibile a support@gumella.it.
Ti consigliamo di inviare anche fotografie del prodotto e dell’imballaggio, così da poter verificare rapidamente la situazione.
In questi casi, valuteremo la soluzione più appropriata, che può includere:
- sostituzione del prodotto;
- nuovo invio;
- rimborso totale o parziale.
4. Costi di restituzione
In caso di recesso volontario, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione o quando la normativa prevede diversamente.
Se il reso dipende da un nostro errore o da un prodotto difettoso o danneggiato, i costi di restituzione saranno gestiti da Gumella secondo il caso specifico.
5. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua conformità alle condizioni di reso, procederemo al rimborso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per gli acquisti pagati alla consegna, potremmo richiedere le informazioni necessarie per effettuare il rimborso tramite un metodo alternativo, ad esempio bonifico bancario.
6. Tempi di rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato nel rispetto delle tempistiche previste dalla normativa applicabile.
Generalmente, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando che possiamo attendere di ricevere il prodotto restituito o una prova della sua spedizione prima di procedere.
Dopo l’emissione del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dal metodo di pagamento utilizzato.
7. Spese di spedizione originali
Quando previsto dalla normativa, in caso di recesso valido vengono rimborsati anche i costi della spedizione standard iniziale.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard possono non essere rimborsabili.
8. Ordini rifiutati alla consegna
Per gli ordini con pagamento alla consegna, consigliamo di accettare il pacco e contattarci successivamente qualora desideri esercitare il diritto di recesso.
Il rifiuto diretto del pacco può causare costi logistici aggiuntivi e ritardi nella gestione della pratica.
9. Mancata consegna o indirizzo errato
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti al momento dell’ordine.
Se un ordine non può essere consegnato a causa di:
- indirizzo errato o incompleto;
- destinatario assente dopo i tentativi di consegna;
- rifiuto ingiustificato del pacco;
potrebbero essere applicati eventuali costi aggiuntivi di spedizione o restituzione, nei limiti consentiti dalla legge.
10. Rimborsi parziali
In determinate circostanze può essere previsto un rimborso parziale, ad esempio quando:
- il prodotto restituito presenta segni di utilizzo non necessari per verificarne natura e caratteristiche;
- mancano parti della confezione;
- il valore del prodotto è diminuito a causa di una manipolazione non necessaria.
Ogni caso verrà valutato singolarmente nel rispetto della normativa applicabile.
11. Prodotti promozionali o bundle
Nel caso di acquisti effettuati tramite offerte, bundle o promozioni, il rimborso può essere calcolato sulla base del valore effettivamente pagato per i prodotti.
Se la restituzione modifica le condizioni che davano diritto alla promozione, il rimborso potrà essere ricalcolato di conseguenza, nei limiti consentiti dalla legge.
12. Come richiedere assistenza
Per iniziare una richiesta di reso o rimborso, contattaci a:
Ti chiediamo di non inviare prodotti senza aver prima ricevuto le istruzioni dal nostro servizio clienti.